如今，人们到处都在应用人工智能（AI）技术。

甚至在客服支持领域也是如此。

从某种角度来看，这确实提高了效率。想象一下，用户无需等待数天或数周就能得到即时响应。方便、快捷……质量还不错？乍一看确实如此。

但我们还是要冷静分析。这毕竟是人工智能啊。

当你写一段奇怪的文本时，人类客服可能会看得一头雾水，不明白客户的需求，甚至觉得对方有点莫名其妙。

而人工智能的反应则完全不同。
对它而言，文本不只是字母、符号和单词的组合，而是可以被分解成各个要素并产生影响的指令。

因此，如果平台在客服支持中引入了人工智能，帮助用户找回丢失的账户，那么这对攻击者来说就是一个绝佳的机会。